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Auchanwines将严格遵守国家有关法律法规,对所售商品履行相应更换和退货的义务。

Auchanwines所售商品,在符合法律法规及我司退换货规则的前提下,自您签收之日起15日内,均可以申请退换货。

无理由退换货:

1.您自收到货品之日起15日内可享受无理由退换货。 2.申请无理由退换货需符合商品包装齐备完好、商品(含外包装)未开封或未损坏、酒标等标签未破坏、发票赠品(若有)齐全,否则不予退换。 3.相关退换货产生的运费由您承担。

质量问题退换货:

1.Auchanwines承诺其销售的酒品符合国家有关法律法规的要求及酒品行业质量标准。 2.如发现商品存在以下质量问题的,自收到货品之日起15日内,您可向Auchanwines要求退换货,Auchanwines将根据您的选择提供退换货服务: (1) 商品包装齐备完好、商品未开封、酒标未破坏情况下发生的漏液、包装污损等非客户人为造成的商品损坏的; (2) 商品过保质期的。 3.因质量问题退换货的,返程邮费由您先行垫付,待Auchanwines仓库确认货品无误且符合退换货要求后,Auchanwines将根据邮费补贴规则向您支付货款的银行账户,或通过现金支付的,返还至您指定的银行账户 在此情况下的退换货,请使用Auchanwines委托的同一快递公司。

特别说明:

1.如果商品在您未签收之前因运输原因造成破损,则Auchanwines将承担免费换货以及二次配送费用。 2.如非因客户原因污损而导致的酒品包装损坏的包括酒标或包装损坏的,可以申请换货,但仅限更换同款酒品。 3.如Auchanwines附赠礼品的,则退货时,应将该订单的所有礼品一并退回。如礼品遗失或损坏,则需按照Auchanwines公布的市场价进行赔偿。 4.参与抢购、团购、促销、残次、私人特别定制等Auchanwines特别注明的商品不享受无理由退换货服务. 5.因您本人自身原因造成的商品损坏,恕予退换。 6.一张订单只能进行一次无理由退换货操作,因此,为了确保您的权益,请您考虑周全再与我们联系。 7.退货申请,必须在签收之日开始的15天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则Auchanwines客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 8.因商品外包装的特殊性,且价值较高,打开/破坏商品外包装会减损商品的实际价值,且影响二次销售,故商品外包装开封后或损坏不适用无理由退换货条款,请您选购时谨慎选择,敬请谅解。

退换货办理方式:

如果您的订单需要办理退换货,请您务必通过下述电话号码或邮件方式与客服人员联系: 客服热线:400-885-1289 客服邮件:auchanwines@auchan.com.cn

退货款项的结算与返回规则:

1.所退还的商品须直接退还至Auchanwines仓库,经验收合格后,方可办理退款。 2.在线支付:退款仅支持银行转账,不支持现金退款。采用在线方式(通过信用卡、储蓄卡)支付的订单,退款返回原支付银行账户。 3.货到付款:如订单使用货到以现金或信用卡、储蓄卡支付,则您需将详细的银行账号告知Auchanwines客服,或上传至订单附言中,退款将通过银行转账的方式进行。 4.退款将于Auchanwines仓库接受退货商品之日起7日内返还您支付的商品价款。

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