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FAQ-常见问题
Q&A
  • 我忘了密码或者登录名,怎么办?

    别担心我们理解

    如果你忘记密码的话,你可以:

    1. 找到我们的登录页面 2. 点击页面上的“忘记密码” 3. 输入你的手机号码

    就是这么简单!我们会在一分钟内将新的密码发送给你,用来重置密码

    如果你忘记登录名的话,你可以:

    你可以用注册时的手机号码登录! 如果这样还是不行的话,请联系我们(联系方式就在每个页面的末尾),我们很乐意为你效劳!
  • 我有一个优惠券,怎么用?

    我们有两种优惠券:公共优惠券和私人优惠券

    “公共优惠券”是一种通过广告活动向社会发布的而不隶属于个人。意思是,只有知道优惠券名字和编号的顾客才能在结账的时候使用它。

    当您结账的时候,您需要手动输入购物券的相关信息,之后您的订单金额便会自动扣除此优惠劵的价值。

    “个人优惠券”是通过局部有限的广告活动分发给个人顾客的。意思是,只有收到优惠券的顾客才能使用它。

    此优惠券的名字,编号不能被其他人使用。

    拥有此优惠劵的顾客,在您结账的时候屏幕上会自动跳出此优惠券,您只需要确认使用即可。

  • 我能否修改一个已经完成的订单?

    可以的。请点击“我的订单”,选择您想要取消的订单,点击最右边的“取消”即可。您也可以直接拨打我们的电话,鉴定后,我们会为您取消。

  • 为什么有一些产品暂时缺货?

    不幸的是,有几个原因可以解释暂时“缺货”的情况:供应商的库存不够,在短时间内出现意外的大量的销售,还有我们这网站的错误(当然,我们正在努力避免这种情况!)。

  • 如果我想买一样东西的话,能否想买多少就买多少?

    为了更改地服务每一位顾客,我们建立了商品的最大购买数量,我们规定如下:

    单个商品最大购买数量: 50 个

    我们会保留取消超过以上数量的下单的权利

  • 有哪些城市支持货到付款?需要多长时间完成一个订单?

    欧尚酒窖会从上海发货到中国各个城市,并提供货到付款服务,请点击查找具体的城市和时间。

  • 订单生成后我需要多长时间内支付?

    选择网上银行在线支付、银行汇款时,如果你没有在指定的时间内完成付款,系统将自动取消订单

    网上支付:2小时内

  • 取消网上支付订单,我的退款将如何处理?

    如果您在网上支付后,取消了您的订单, 退款将继续按照同样的支付方式和相同的银行退还。

  • 您可能遇到的网上支付问题:

    1. 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限; 2. IE版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确; 3. 在提交后,进行网上支付的安全系统认证连接时,大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、掉线等),会导致提交中断或失败; 4. 进行网上支付的安全系统认证连接时,您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:'订单重复错误'。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付; 5. 输入的支付卡的帐号和密码不正确; 6. 使用的支付功能未经过银行认证; 7.支付卡上的金额不足以支付购物款等;
  • 我如何获得增值税发票?

    您可以拨打我们的顾客服务电话:400-885-1289 1. 电话订购时,确认好所需的产品后,请将您的发票抬头提供给客服人员,发票将另外快递给到。 2.如果您在网站订购,请在提交订单前,“您是否需要开具发票”处选择“是”, 并填写发票抬头。发票会另外快递给到。

    说明:

    1. 由欧尚酒窖提供,此发票可以作为单位报销使用。 2.在您收到货物后,发票将在7个工作日后(法定假日除外)以快递方式寄出。 3.配送费金额不包含在订单发票金额中。
  • 如果您在收到货物后不满意要怎样做?如何处理退货?

    在客户收到商品后的30天内,商品没有打开,没有损坏的情况下,我们将基于一般退货原则接受处理。点击这里查看退货政策详情。http://www.auchanwines.XXX

    特殊说明:

    1. 由于顾客自身的原因发生的退货,运费由顾客承担(在欧尚酒窖的装运日期);由欧尚酒窖自身原因或产品质量问题引起的退货,欧尚酒窖会退还您购买商品的金额及运费。上海地区运费标准:10元/瓶 上海以外地区:20元/瓶 2.整套商品不能部分退货。 3. 订单中有赠品,需将赠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。 4.退货需要退回发票及商品发货单,请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单,如因客户原因无法退回发票或商品发货单的,将可能导致无法进行退货。 5.通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。 6.图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
  • 如何办理退款?

    如您需办理退货,请联系我们的400热线,经客服工作人员核实后为您办理退款,以下为退款方式及时间: 1. 银行转账:需提供您的银行帐户信息(开户行与支行、开户名、帐号)正常退款周期:3—5个工作日 2.邮局退款:需提供您的邮汇信息(收款人姓名、地址、邮编)正常退款周期:7—15个工作日
  • 订单运费收取标准:

    1. 订单内商品总金额大于等于150元,免运费; 2.订单内商品总金额小于150元,运费按地区计算,详情看以下页面。http://www.auchanwines.com
  • 哪些城市可以货到付款?订单完成后多长时间送达?

    欧尚酒窖支持从上海至中国各城市的配送并提供货到付款服务,请点击查找具体城市和时间。

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